KOTOBA 單字庫 › N2
苦情
くじょう
kujō
JLPT N2
音高 0
noun
通常用於表達不滿或要求改善的正式用語
1
抱怨；申訴；不滿
common
neutral
因對人、服務、商品或處理方式感到不滿，而提出的意見或申訴。
🎯 可用於日常生活，也常見於客服、商業及行政場合；語氣通常比「文句」正式。
搭配
苦情を言う
苦情を申し立てる
苦情を受ける
苦情に対応する
苦情が寄せられる
近隣住民から苦情が出る
附近居民提出抱怨例句接連收到商品送達太慢的抱怨。附近居民紛紛針對噪音提出抱怨。
商品の到着が遅いという苦情が相次いだ。
騒音について、近隣住民から苦情が寄せられている。
2
客訴；投訴案件
common
formal
顧客針對商品、服務或業者應對方式所提出的具體不滿或申訴，亦指這類申訴本身。
🎯 常見於客服、企業內部及業務報告；比「クレーム」更偏向描述正式收到並處理的申訴。
搭配
顧客からの苦情
顧客的客訴苦情処理
客訴處理；申訴處理苦情窓口
客訴窗口；申訴窗口苦情対応マニュアル
客訴處理手冊例句客訴窗口確認內容後，已轉告負責部門。由於收到多起內容相同的客訴，因此重新檢討了處理方式。
苦情窓口で内容を確認し、担当部署に伝えた。
同じ内容の苦情が複数寄せられたため、対応を見直した。
關聯詞
クレーム
near_synonym
也表示客訴或抱怨，但有時帶有顧客強烈要求賠償或施壓的語氣；「苦情」通常較中性、正式。苦情を言う
derived_word
表示提出抱怨或申訴的常用動詞搭配。苦情 的常見錯誤
✗ 苦情する✓ 苦情を言う／苦情を申し立てる「苦情」是名詞，不能直接接「する」；應搭配「言う」「申し立てる」「寄せる」等動詞。
✗ 苦情を受け付ける先に連絡してください。✓ 苦情受付窓口に連絡してください。在表示正式的申訴聯絡窗口時，「苦情受付窓口」是較自然的說法。
學習筆記
• 「苦情」讀作「くじょう」，不是「くじょ」。
• 常見搭配有「苦情を言う」「苦情を申し立てる」「苦情が寄せられる」。
• 與「クレーム」意思相近，但「苦情」通常較中性、正式；「文句」則較口語。
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